如何做好装修公司的电话客服，装修客服需要做什么准备工作。

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如何做好装修公司的电话客服

做好系统培训，客服人员是公司的形象，首先就是声音甜美，态度真诚，素质教育高，脾气好，专业知识精通，当然也可以把客户反应的事情登记好，给客户明确的回复时间和回复人员，并且跟踪落实情况，中间不要脱节，最好能回访客户确认问题解决>结果/p>

首先，别把绩效奖励放到业主签约交付这个环节上，这种方式极易引起客服团队的不满情绪，装修行业重决策、长链条，影响业主签约的因素太多。要维持团队的积极性，使其对每个信息深耕细作，就要让客服人员直接见到效益。

其次，建立分阶段的奖励机制，比如，获取到业主有效信息如何奖励、邀约到店如何奖励、上门量房如何奖励、签约交付如何奖励。这样有利于客户团队针对信息的有效挖掘，尽可能的减少浪费。只是把奖励的额度，做好测算、做好平衡即可。

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还有，防范制度的建立。“管理是把恶人变好人”假如说，客服提供的信息，到下一环节没有达到目标如何？倒扣双倍！如果不想倒扣双倍怎么办？客服人员要么把这个信息通过沟通再次确认为的确是有效的，或者再次挖掘同等有效信息补上。

（图片来自网络侵删）

最后，制度人性化的重要性。人在职场无非三大需求“能学到东西、能赚到钱、每天过的爽”任何高大上的管理理论，无非围绕着这三条在做文章。能学到东西，指的是团队的接纳机制、包括工作技能、职业规划、价值观等方面的辅导与培训，能赚到钱，指的是薪酬体系、奖励机制是否有力到位！过的爽则体现了老马的人类需求金字塔的顶端，即认同感、存在感、价值感，需要整个公司及团队负责人正向价值观的共同加持！

家庭装修如何去跑业务

最重要的是先打开市场，其中口碑是最重要的，新公司如果一开始就打开口碑，后面的路就好走了。

建议可以从周边熟人、朋友介绍开始做单子，价格可以适当优惠，给介绍人提成或适当感谢，关键在于一旦进入客户合同阶段，就要认真、真诚态度去施行，用料优质、装修优质、售后优质等方面都可以帮你在短时间打开口碑，这样由少到多的积累，老客户介绍新客户，慢慢的口碑起来，你的业务也就好起来了。但是，要考虑到工装和家庭装修是两个不同的业务层面，营销也是有所差异的。

家装行业一般家装订单方式分为三种：

第一种就是最普通的跑业务的形式就是电话营销，加上小区拉人的形式来完成推销，这也是最低档的一种形式了。跟门卫大爷搞好关系，多套套近乎，多跑小区

第二种通过网络接单的形式是土巴兔之类的那种网站，他们提供你资源，这是需要你付出金钱的。而且每一单都会有竞争的形式，客户没选的话，就是那个钱打水漂。

第三种公司的知名度提升上来之后，口耳相传，网络推广客户自己找上门来的。

最原始成本最高的算是传统业务员了，不论春夏秋冬，守在各个交房的楼盘，低头哈腰，极尽所能--哥哥姐姐、叔叔阿姨的奉承着，碰到愿意搭理你的，说两句不痛不痒的话，不愿意的压根无视你的存在，那种低人一等，那种生活所迫的无奈、痛楚只有自己心里知道。